Marketing Digital

17/03/2010

Utilizando a internet para vender o Brasil

E ainda tem empresa de turismo que pergunta se deve utilizar a internet....

http://www.youtube.com/visitbrasil

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17/03/2010

Não subestimem as redes socias

Pessoal, neste post temos um excelente material da Revista Isto É Dinheiro com a especialista em mída social e fundadora da Altimer Group, Charlene Li.

Dinheiro - O que a sra. quer dizer com a expressão "groundswell" (ground-swell, em inglês, quer dizer algo como "forte e profunda ondulação no oceano" ou "repentina acumulação de forças")?

Charlene Li - O groundswell é um movimento espontâneo de pessoas que conseguem o que precisam umas das outras graças às novas tecnologias, como as redes sociais, em vez de irem atrás de empresas, instituições ou governos. Quando nos juntamos online, uma grande força, que é muito difícil de ser parada, se forma. Não víamos isso no passado.

Dinheiro - Mas por que as empresas devem prestar atenção ao "groundswell"?

Charlene - Não se trata apenas da multidão envolvida, mas da possibilidade realmente assustadora de que algum concorrente entenda este fenômeno primeiro e se aproveite dele de uma forma melhor e mais rápida. Mas esta não é a única ameaça. Outra tendência é de que pessoas conectadas e trabalhando de forma colaborativa já podem hoje concorrer com as empresas. E haverá cada vez mais produtos criados dessa maneira que competem com os produzidos pelas grandes empresas. Tudo isso pode ser uma ameaça ou uma oportunidade para as corporações. E para isso ser uma oportunidade é preciso compreendê-la.

Dinheiro - Qual a importância das redes sociais para os negócios?

Charlene - Essencial. E há muitas maneiras de usá-las a favor dos negócios, como divulgação e para estreitar relacionamentos. O que está acontecendo afeta, sobretudo, a maneira como as pessoas conversam umas com as outras.
Elas compartilham suas opiniões sobre produtos e marcas. Mesmo os funcionários podem estar falando de suas empresas. Há muitas formas diferentes de redes sociais. Mas seja você uma pequena empresa, seja uma grande companhia, precisa aprender a lidar com as mídias sociais.

Dinheiro - O que vem primeiro: as pessoas ou a tecnologia?

Charlene - As pessoas, sem dúvida. A tecnologia só tem sentido se ela servir para que nos conectemos. Seja lá o que você ou sua empresa queiram, a tecnologia pode ajudar a conseguir. No livro, proponho um método de quatro etapas para desenvolver estratégias online, que chamamos de Post (acrônimo em inglês de pessoas, objetivos, estratégia e tecnologia). Primeiro, descubra como as pessoas com as quais quer se comunicar usam a tecnologia. Depois, estabeleça os objetivos, como impulsionar o marketing online. A terceira etapa é identificar de que maneira você quer mudar as relações com os clientes. Quer que eles estejam mais comprometidos com a empresa ou prefere que difundam mensagens entre seus conhecidos? Responder a essa pergunta ajuda a planejar a estratégia e medir seus avanços. Por último, vem a tecnologia. Por exemplo: a equipe de marketing da P&G criou uma comunidade no site beinggirl.com, depois de avaliar que meninas entre 12 e 15 anos visitam redes sociais. Assim, conseguiu atingir um público difícil de ser envolvido pelas campanhas tradicionais.

Dinheiro - Toda empresa precisa ter um blog ou uma conta no Twitter?

Charlene - Absolutamente não. Muitas companhias não necessitam ter um blog ou estar em uma rede social. O segredo está em identificar a ferramenta correta, o que vai depender do público com quem você quer falar e do claro entendimento dos objetivos dessa relação. Mas todas as empresas precisam, ao menos, estar atentas ao que as pessoas estão fazendo e dizendo em seus blogs ou perfis do Twitter. Mudar o seu posicionamento e a sua relação pode ser algo muito difícil. Por isso, comece com um plano modesto, mas com potencial de crescimento.

Dinheiro - Qual o canal mais eficiente para se desenvolver uma marca?

Charlene - Entendo que não se trata de um único canal. Alguém pode dizer: "Tenha um blog, essa é a solução. Afinal, todo mundo tem um blog." Isso não é uma verdade absoluta. O seu caminho talvez passe por um blog, mas talvez passe por uma rede social, se uma boa quantidade de consumidores a estiver usando. No final, tudo depende da relação que as pessoas querem estabelecer. Então, se você está falando em desenvolver a sua marca não há um único caminho. A melhor forma de olhar para isto é pensar em quem quero atingir: são os meus clientes, meus funcionários, meus parceiros ou todos os três?

Dinheiro - Mas como os executivos que desejam estabelecer um canal de comunicação com os seus clientes e consumidores devem agir?

Charlene - Neste caso, a primeira questão a ser respondida é: por que um executivo quer estabelecer um relacionamento com o público? Qual o tipo de relação que ele deseja criar? Clientes, consumidores e a audiência em geral precisam e querem entender qual o motivo para a sua presença online. É por que você quer me vender alguma coisa? Ou então por que você quer saber a nossa opinião sobre algo? Entendo que um objetivo claro é o primeiro passo para um bom canal de comunicação.

Dinheiro - A sra. pode contar um exemplo de uma grande companhia que soube responder de forma efetiva a uma grave crise online?

Charlene - Sim, há muitos exemplos no livro, mas destaco um episódio envolvendo a Johnson & Johnson, que não está lá. Ela criou uma campanha voltada para as mães para divulgar uma linha de remédios para dores musculares. De repente, quase dois meses depois, um monte de gente em blogs e no Twitter começou a protestar. A campanha foi acusada de usar um tom impróprio para divulgar o remédio para mães que carregam seus bebês em suportes junto ao corpo. A peça trazia uma série de frases que tentavam se conectar com as mães ressaltando as dores causadas pelo ato de se carregar uma criança e mostrava o remédio como solução para elas. Alguns críticos notaram que a peça tratava os bebês como acessórios. "Vestir seu bebê parece estar na moda" era a frase que abria um dos vídeos. Em 48 horas, a Johnson & Johnson tirou a campanha do ar e a vice-presidente de marketing da companhia começou a se desculpar com blogueiros pessoalmente. A Johnson & Johnson foi hábil em lidar com essa crise e falar com a imprensa, criando inclusive o seu próprio blog para tratar do assunto. Paralelamente, a empresa encontrou mães que haviam usado o produto e estavam dispostas a dar os seus testemunhos sobre os efeitos positivos do tratamento. Logo, a empresa colocou alguns vídeos no YouTube com depoimentos dessas mães. Essa virada, é claro, só foi possível porque ela já tinha construído previamente sua credibilidade junto ao público. O melhor dos mundos, no entanto, é quando você consegue criar uma relação tão forte com uma parcela do público que ela mesma defenda você.

Dinheiro - Qual a importância de ouvir nas redes sociais?

Charlene - Total. Só assim você pode se antecipar ou ao menos ter conhecimento de uma crise que pode estar se formando. Empresas como a HP e Dell não costumam esperar que o consumidor ligue para a empresa para reclamar de alguma coisa. Ao primeiro sinal, elas costumam entrar em contato com os clientes insatisfeitos em seus blogs ou no Twitter e perguntam: "O que está acontecendo? Como posso lhe ajudá-lo?" Isso é algo que você não poderia fazer no passado. E essa é a forma mais proativa que uma empresa que presta um serviço pode agir. Além disso, a relação que se estabelece entre cliente e empresa é outra.

Dinheiro - Nos últimos anos vimos a ascensão da web 2.0 e das redes sociais. O que a sra. espera para os próximos anos?

Charlene - A internet vai se tornar cada vez mais móvel e interligada, quase tudo que você precisa fazer conseguirá pelo telefone. Dessa forma, poderemos estar conectados a qualquer hora e em qualquer lugar. E as redes sociais vão estar em toda parte. Elas vão se tornar como ar. Estaremos sempre conectados, mas precisamos manter um equilíbrio, não devemos nos tornar escravos da tecnologia. E é assim que lido com ela.

Dinheiro - Qual a sua principal mensagem para os executivos brasileiros?

Charlene - Não subestimem as redes sociais. As comunidades online que você usa na sua vida pessoal, como passatempo, podem e devem ser usadas no seu trabalho, para que a empresa em que você trabalha possa atingir seus objetivos. As companhias que conseguem fazer isso bem estabelecem uma relação de confiança com o público, mas o controle é relativo. A principal razão para muitas empresas não participarem dessa revolução é que elas temem não estar no controle do que as pessoas vão dizer. E o meu ponto é que tudo isso não vai embora de uma hora para outra. Então é preciso aprender a lidar com isso e, se possível, tirar proveito desse movimento.

Fonte: Isto é Dinheiro
Link original da matéria: http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/8745_NAO+SUBESTIMEM+AS+REDES+SOCIAIS

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09/03/2010

Você dorme com o celular ?

Um estudo da Pew Research Center mostrou que a geração Milênio (aqueles que nasceram entre 1980 e o novo milênio) é confidente, conectada e aberta para mudanças.

Eles são extremamente ligados à tecnologia, não apenas com seus aparelhos digitais, mas na forma como integram esses gadgets com suas vidas sociais. Três quartos deles já têm perfis nas redes sociais comparados com metade da geração X(30 a 45 anos) e 30% dos Boomers(46 a 64 anos). Existe um grande gap entre as gerações no uso da tecnologia wireless, dos jogos on-line e na postagem de vídeos criados por eles mesmos.

Os milênios também enxergam a tecnologia de maneira bastante distinta dos demais grupos. Para eles, a tecnologia faz a vida ficar mais fácil aproximando a família e os amigos.

Assim fica fácil entender por que a internet é o melhor canal de marketing para esse público.

Fonte: Marketing de relacionamento

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07/03/2010

Redes sociais: o preço da corrida contra o anonimato

Pessoal, segue abaixo um texto da Jornalista Jéssica Vieira sobre as redes sociais, ela aborda de maneira bem interessante alguns pontos principais das redes sociais, um deles é "do anonimato à popularidade".

Parabéns Jéssica, boa análise sobe o assunto.

Sua foto certamente não estampa a capa das mais variadas ‘revistas de fofoca’ do país, mas grande parte dos seus amigos – e não tão amigos assim - sabe exatamente o que você está fazendo agora.

A corrida contra o anonimato nunca foi tão disputada desde o surgimento das redes sociais ou, mais corretamente, redes sócio-virtuais. Tornar-se uma celebridade de sucesso dentre membros de um mesmo espaço virtual virou uma grande disputa na qual o único objetivo, executado de forma sabiamente estratégica, é ganhar a tão sonhada popularidade. Objetivo este não muito diferente do que têm as emergentes celebridades. Entretanto, com um único e significativo diferencial: os anônimos vão, a todo custo, em busca de informações sobre as celebridades. Você, para se tornar uma delas, precisa fornecer informações que despertem a curiosidade de todos os anônimos.

Na página inicial do seu Orkut, “Quem é você?” Longe de responder “Eu sou o Lobo Mau”, por favor, a primeira intenção de quem quer se tornar popular é divulgar suas qualidades, mas não aquelas que ‘todo mundo tem’. Quem quer ser popular precisa de diferencial. Afinal de contas, o número de fãs é um dado bastante revelador.

Como se isso não bastasse, todos devem saber se você fuma, bebe, mora sozinho ou com os pais, qual é a sua altura, se tem tatuagem, o que mais te atrai e, claro, o seu estado civil. Ah,explicar para todos no Orkut que você está namorando virou uma prova de amor mais que obrigatória entre os casais.

Por falar nisso, quer fazer com que o número de visualizações do seu Orkut suba para a casa das centenas e sua página de recados mostre votos de felicitações? Se estiver solteiro (a), mude seu estado civil para ‘namorando’ (mas não tente fazer o contrário...). Assim como acontece com as celebridades tradicionais, os fãs não resistem a dar ‘uma espiadinha’ e querem saber quem é a sua mais nova companhia. Não, você não DEVE satisfações, você DÁ satisfações. Pontos de popularidade! Não era isso o que você queria?

Bebeu demais na festa de fim de ano e está arrependido? Tarde demais. O mural de fotos dos seus amigos é bem mais convincente que suas próprias palavras e você, lembrando ou não do episódio, em apenas 140 caracteres, descreveu a cena tim-tim por tim-tim.

Mas o preço da popularidade não atinge apenas quem almejou se tornar uma celebridade virtual.
As empresas também estão interessadas – e muito - em saber ‘quem é você’ e analisam, cuidadosamente, cada dado, teoricamente pessoal, que é exposto. Um escritório de advocacia, por exemplo, certamente não almeja contratar alguém inscrito numa comunidade “Filmes e séries – Downloads”, muito menos moças que estampam fotos seminuas em álbuns virtuais ou pessoas que, declaradamente, participam de fóruns do tipo “Eu odeio o meu chefe”.

Dados pessoais não são mais suficientes para preencher os interesses de uma empresa. Ela quer saber mais, sempre mais. Quer seu Orkut, Facebook, MSN, Twitter, Formspring... Quer saber aquilo que, antes, só você sabia, mas que agora, devido ao advento da popularidade, todos sabem. E se não participar de, pelo menos, uma dessas redes sociais, em que mundo você vive? No anonimato!

Sua foto precisa ser a mais bonita; você precisa fazer coisas interessantes para que tenha ‘seguidores’; sua frase no MSN precisa ser a mais atrativa; suas comunidades precisam retratar quem você é sem acusar os defeitos que possam te levar a perder uma vaga naquela empresa ou aquela pessoa que está paquerando há meses; você deve ler jornais, revistas, assistir de noticiário a Big Brother Brasil; precisa tomar banho, ir ao trabalho ou à escola; precisa dormir, acordar, ir à academia. Definitivamente, precisa ter um dia com mais de 24 horas – ou fazer de conta que tem – e muita disposição. Caso contrário, ser celebridade não vai passar de um sonho.

Esse é o preço da popularidade que, você, assim como eu, já começou a pagar. Não era isso que a gente tanto queria?

Jéssica Vieira da Silva
@jessiviesil

03/03/2010

Classe A também tem inclusão digital

O que estaria fazendo um Audi A5 no congresso Mobile World? Basta olhar para a direção do carro que logo você enxerga um slot para colocar um cartão SIM. Ou seja, conexão 3G, transformando o veículo em um super hotspot, e permitindo que os passageiros se conectem na internet via Wi-Fi.

Alguns devem estar pensando, claro essa idéia só podia estar mesmo dentro de um Audi. Ou talvez um BMW, uma Mercedes... Será? Quanto pode custar uma conexão destas? Qual o impacto que este custo pode ter dentro do preço final do carro, mesmo que seja um modelo mais básico?

O que falta não é dinheiro para os consumidores adquirem os novos produtos com as novas idéias. Falta sim imaginação dos marqueteiros para aproveitarem as grandes oportunidades!

Fonte: Marketing de relacionamento

28/02/2010

TV Sergipe entra na era digital. E as agências ?

A maior TV aberta de Sergipe vai entrar oficialmente na era digital no dia 1º de março de 2010. Uma data para reescrever a história da TV Sergipana, um momento que ficará marcado para sempre na memória dos que fazem a TV Sergipe, um divisor de águas. Parabéns a todos !

Mas não estou aqui para falar de história, o nosso papo é no resultado: Diversas vezes este blog tem comentado na oportunidade que os clientes tem de comunicar diretamente aos consumidores, o chamado marketing de relacionamento.

Antes que comecem a jogar pedra e me atirar ao fogo vou dizendo logo: É importante num planejamento de comunicação a inclusão de TV, Rádio, Outdoor, OOH (out of home), Jornal... este último está sofrendo um bocado, cada vez menos tiragem e audiência, mas ainda sobrevive, por algum tempo, depois vocês já fazem idéia onde o Jornal vai parar, alguém quer uma dica ?

Pois bem, o rádio acordou primeiro, já está na internet, depois veio alguns jornais e agora chegou a vez da TV.

A TV digital trouxe (até que enfim) a possibilidade do telespectador interagir e participar da programação, coisa que os grandes portais de internet já nasceram fazendo. Ah sim ! também temos a possbilidade de aliar a marca de um produto numa transmissão da TV Digital, mas isto fica para um próximo bate-papo.

Vocês devem estar se perguntando, este blogueiro enlouqueceu: até agora não tocou no assunto que está escrito no título do blog, as agências.

A todo o tempo ela está presente, percebam que falei de planejamento, resultado e relacionamento, tudo o que uma agência precisa estabelecer para o cliente, mas infelizmente, algumas ainda insistem em fazer propaganda para o dono da empresa ver, ou, faz a propaganda que o dono quer ver.

Com a entrada definitiva da TV Digital em nosso Estado, se essas agências não acordarem, estarão com os dias contados e ainda, o pior: clientes confiarão ainda menos nas agências. Na hora de avaliar o resultado, o que vale é o resultado, ou estou errado ?

A TV Digital vem para se unir à internet, agora mais do que nunca TV e Internet falam a mesma língua. A nova ou experiente agência que não conseguir enxergar isso, repito mas uma vez: estará com os dias contados !

Não estou aqui dizendo para saírem feito loucos anunciando em qualquer portal de internet, criando campanhas sem fundamento no adwords, orkut, twitter, enfim, sem planejamento estratégico. E o pior, isolando as outras mídias de massa. ATENÇÃO ! O que prego desde o início é o planejamento envolvendo o relacionamento com o cliente, ele sim é o foco e principal disseminador da informação e da mensagem, o cliente tem o poder na mão, ou melhor, nos dedos.

A minha opinião: No Estado de Sergipe essa cultura ainda está nascendo, agências tradicionais estão fazendo propaganda para donos de empresa enxergarem, não por uma questão de limitação técnica, mas por sobrevivência. é importante para as agências perceberem que existem outras ferramentas, mas para isso dar certo, um ponto tem que funcionar: o cliente precisa acreditar.

Se já está dificil para as agências tradicionais, imaginem para as digitais. Mas isso é por pouco tempo....

Ah sim...já que aqui em Sergipe existe as informações pra saber quem é primeiro disso, primeiro daquilo...fica a pergunta: qual será o primeiro anunciante a fazer um comercial em HDTV de Sergipe ?

22/02/2010

A sua marca já está nas redes sociais ?

O ano passado marcou a consolidação das mídias sociais como de fato uma das maiores tendências do marketing digital para os próximos anos. A sua utilização atingiu escala de massa com centenas de milhões de internautas navegando nas comunidades virtuais, nos blogs e nos sites de vídeo online. A conseqüência foi imediata. Os anunciantes correram para não deixar suas marcas fora desse espaço. Um estudo da Comscore mostrou que essa estratégia estava correta: existe uma relação direta entre a presença das marcas nas redes sociais e o incremento da procura de produtos com intenção de compra pelos internautas nas plataformas de busca.

Mas e agora, qual o próximo passo para a diferenciação das marcas nas redes? O que fará com que algumas tenham sucesso enquanto outras sequer sejam notadas?

O comportamento dos consumidores nas redes sociais não encontra paralelo em nenhum dos canais de marketing já conhecidos. Conforme participam cada vez mais ativamente, estes indivíduos desenvolvem mais e mais personas online, – personas profissionais no LinkedIn, hobby personas no Facebook, personas críticas nos blogs e no Twitter, e assim por diante. Existem indivíduos com dezenas de personas online! O grande desafio vai ser gerenciar estas várias personas de cada indivíduo em um controle centralizado e ao mesmo tempo conservar as suas diferenças. Sem uma plataforma que suporte esse gerenciamento, dificilmente as marcas conseguirão engajar os indivíduos nas suas estratégias de marketing nas redes sociais.

Fonte: Marketing de Relacionamento

19/02/2010

Twitter emplacando em Aracaju

A ventania que passou em Aracaju na noite de ontem deixou todo mundo assustado, telhado voando, outdoor no chão, árvore caindo....e na internet.....TWITTER BOMBANDO !!!!

Calma, calma, não vou fazer sensacionalismo com uma matéria tão séria e que nos serve de alerta para os proximos anos, mas é bom salientar que a comunicação moderna veio no ritmo da ventania, rápida e forte.

O Portal Emsergipe.com juntamente com a equipe do SN1 utilizaram de forma eficiente esta ferramenta de comunicação. Foi o primeiro a marcar em cima do lance e o único a interagir com os twitteiros. Nota 10 !

Um detalhe interessante: a participação efetiva dos internautas enviando relatos do que estava acontecendo e enviando fotos na hora.

Mais do que nunca a colaboração é uma importante marca do jornalismo, principalmente o WEB, o fato ocorre naquele instante. Quem não quer ser citado como colaborador da matéria ? Pessoas falando para pessoas e acreditem, agora mais evidente: PESSOAS CONFIAM EM PESSOAS.

O twitter neste caso serviu como ponte de comunicação de mão dupla, interagindo com todos que chamavam, tirava dúvidas, ouvia os órgãos públicos e repassava a informação. Percebam o grande poder que está nascendo: a possibilidade de falar para todos ao mesmo tempo, comunicação única, limpa e sem ruídos, o sonho de todo comunicador.

Neste caso, o twitter veio para benefício da população. E o que ele pode fazer pela sua empresa ?

Vejam a matéria do Emsergipe.com: http://emsergipe.globo.com/noticias/default.asp?act=visualizar®iao=3&id=116674

08/02/2010

ATENÇÃO EMPRESAS: O Consumidor está no comando

"O conteúdo gerado pelos veículos de comunicação é tão importante quanto a opinião gerada em blogs e nas redes sociais"

Em 2006, o termo crowdsourcing foi apresentado pela primeira vez pela revista Wired. A idéia seguia na linha do conceito que o consumidor está no controle, mas não apenas da decisão de consumo. Muito mais do que isso...

O consumidor coloca seus comentários e sugestões sobre maneiras como as coisas podem melhorar na empresa, desde a comunicação de um novo produto e o preço que deve ser praticado, até a forma de atendimento no SAC.

Ele discute suas idéias com outros indivíduos da comunidade e com a própria empresa.

As pessoas checam as sugestões de todos e votam nas que mais gostam. Na era das redes sociais, a democracia do voto estabelece quais são as opiniões com maior relevância.

A prova dos nove: você vê quais idéias são as mais populares e as ações que foram tomadas.

A pergunta que não quer calar: se a sabedoria das multidões serve como fonte de novas idéias para a criação de novas campanhas, novos produtos e novas formas de atendimento, qual será o novo papel dos departamentos de pesquisa? E das agências? E dos consultores de negócios?

Fonte: Marketing de Relacionamento

31/01/2010

Rede Globo cresce 6,8% com faturamento de R$ 7,7 bi em 2009

A Rede Globo fechou 2009 com um faturamento R$ 7,7 bilhões --ou 6,8% de crescimento em relação ao ano retrasado. As informações foram dadas pela coluna "Radar", assinada por Lauro Jardim, da revista "Veja" da próxima semana. Em 2008, o faturamento da Globo no primeiro semestre cresceu menos do que a média das redes de televisão e menos ainda que o mercado de mídia.

À época, um relatório oficial da Globo informava que a empresa faturou R$ 1,474 bilhão nos três primeiros meses de 2008, 11% a mais do que no mesmo período de 2007. De acordo com o próprio relatório, o mercado de mídia no Brasil cresceu 15,5% no primeiro trimestre. Já a TV paga e aberta registraram crescimento de 12,7%.

Fonte: Folha Online

Marketing Digital

17/03/2010

Utilizando a internet para vender o Brasil

17/03/2010

Não subestimem as redes socias

09/03/2010

Você dorme com o celular ?

07/03/2010

Redes sociais: o preço da corrida contra o anonimato

03/03/2010

Classe A também tem inclusão digital

28/02/2010

TV Sergipe entra na era digital. E as agências ?

22/02/2010

A sua marca já está nas redes sociais ?

19/02/2010

Twitter emplacando em Aracaju

08/02/2010

ATENÇÃO EMPRESAS: O Consumidor está no comando

31/01/2010

Rede Globo cresce 6,8% com faturamento de R$ 7,7 bi em 2009

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